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专栏 - 讲礼

表面看无足轻重,其实事关成败!

戴晓雪 2019年08月17日

随着中国企业国际化,中国企业家和高级经理人对于商务演讲技巧和国际商务礼仪知识的需求逾显迫切,因此,本刊特邀请戴晓雪博士开设“讲礼”专栏。戴博士在美国哈佛大学任教多年,是演讲和商务礼仪领域的专家,现为专门为企业高管服务的演讲与礼仪教练。
演讲中的许多问题都是演讲场所惹的祸,恶劣的环境会让原本满怀热情而来的听众变得难以伺候。

马总要去做个重要演讲,他预先找我一起构思、做准备。我感觉马总准备得八九不离十了,我跟他说:“你尽管放心去讲吧。”而且这是由他的公司组织的一场对外商业宣讲,应该说一切都在把控之中。一周后我问他讲得怎么样,他垂头丧气地说:“别提讲得有多烂了!”原来他们估算有1,000人到场,但因为天气和组织等原因,结果只到了100多人,会场空空如也。当他站在台上,看到听众东一个西一个地散落在各处,情绪一下子低落了下来。他跟我说:“天哪,对我来说,简直就是地狱!”他都记不清自己是怎样落荒而逃的了。

其实我也有过一些类似的悲惨经历。好多年前我被安排在下午做大会发言,当第一位发言者上台时,我发现会场前三分之一的座位空着,接着中途还有人离席。当我上台时,会场因为更加空旷而令人发怵,我自始至终都无法进入状态,我讲得很糟糕。假如时光能够倒流,我已经知道怎样避免遭遇那场“滑铁卢”了。我会毫不犹豫地抓起话筒,像指挥官那样行使我的权威,微笑着恳请大家坐到前排来,鼓励他们坐得越满越好。我会把自己的书奖励给愿意率先配合挪到前排的人;对那些懒惰而不愿意移动的人,我用手做出“请”的姿势,并及时表扬鼓励,这些方法都可以奏效。

我也算是倒霉到家了。有一次我被安排在西餐厅做西餐礼仪的演讲,因为餐厅没有发出包场通知,零散的食客被安排在四周不起眼的位子。但是舞刀弄叉的声音仍然让人心烦意乱,学员的脑袋早就被蠕动的肠胃操控了,哪里还能够集中思想听讲?再有一次,邀请方把演讲厅设在有N个柱子的博物馆大厅,因为人多,搬来的折叠椅有的被摆在了大柱子后面,坐在柱子后面的听众好像总在“探头探脑”的,我无法与他们进行正常的目光交流……我还碰到过被安排在一个硕大的迪斯科娱乐厅里做演讲,场子是撑满了,但我的整个演讲都在闪烁不定的灯光下进行,我根本看不清楚听众的脸。当你安排约会时,你是否会用心挑选场所、环境、地段?当你举办生日聚会时,你会要一个葬礼的会场吗?哪怕它是免费的。当我们抱怨听众时,其实真正应该抱怨的是演讲场所。演讲中的许多问题都是演讲场所惹的祸,恶劣的环境会让原本满怀热情而来的听众变得难以伺候。

幸运飞艇技巧对演讲者来说,会场大、挤得满满的,简直是上帝给你的礼物。记得那次给华为讲课,只见大会场里满满当当、座无虚席,还没有开讲,我就浑身分泌多巴胺。据说还有部分听众被安排在小会场里看视频直播,可是对我而言,宁愿让听众都挤在剧场的台阶上也不要分场子,因为这符合听众“密度”的原理。另一次我给华为讲课,就没有那么幸运了,授课对象是有头有脸的小众,我按照惯例提早去挑选大小适中的会议室,这样即便人少也能够让与会者感到“聚气”。地点尺寸对了,但其他条件还是简陋,我请工人连夜搭个一踏步高的小舞台,让飞机场一样平坦的教室变成一座“小型剧场”,这样不论老师讲课或学员上台练习,都会有种“仪式感”,让演讲者感到有一种气势。等一切安排妥当我才敢回宾馆睡觉。

幸运飞艇技巧对会场的挑剔几乎成了我的“洁癖”。有一次我在哈佛大学商学院讲课,给我的教室很大,而学员是50人,“密度”欠佳。我跟管理教务后勤的负责人讲了我的要求,我们商量着如何把教室“变小”。我发现靠在墙边有十几块可以移动的备用大白板,想拿来试试。大家帮我把白板挪到座位两边,做成一堵人造墙,这样在视觉上或心理上就感觉不那么空旷了,结果讲课效果非常好。这招让我屡试不爽,以后只要遇到空旷而无法调换的会场,我都会想办法就地取材做隔断,有屏风用屏风,没有屏风用课桌,然后铺上会议桌布,空旷的会场对我来说不再有破坏力了。

座位安排也有讲究。几年前,某全国着名上市公司要在北京做一次重要的产品发布会,媒体记者将去200多人,听众近千人。CEO是我的客户,邀请我去实地指导他的彩排。踏进会场,感觉气势非凡,堪与乔布斯2007年产品发布会媲美。一张张漂亮的现代派魔方式的大白凳子吸引着我,突然我发现所有的座位不是对着正前方,而是斜对着左前方。仔细一看,原来舞台上有个魔幻般的小窗,里面放着即将发布的新产品,这个炫目的产品在不停地旋转。直觉告诉我这会“坏事”,假如演讲者一上台,不就马上要和自己的新产品展开一场“肉搏战”吗?(我想乔布斯绝对不会这样做)。我问CEO,你上去讲的时候,大家都看着产品而非你,你会怎么样?他恍然大悟,随即去说服IT团队负责人,凳子摆放要聚焦在演讲者身上,旋转的产品只有在演讲者提到时配合放几秒钟,或者在会前会后放。没有想到这个30多岁的小伙子哭了,尽管他最终明白了这个道理,毕竟他和他的团队花了近两个月的心思才想出了这一妙招。

幸运飞艇技巧我关注这事儿已经有10多年了,我发现最佳的演讲场地是:1、宁小勿大,隔音效果好;2、没有盲点,不喧宾夺主;3、直排式、岛台式、U字形等不如半圆形。其实罗马竞技场就已经满足了演讲的所有要求,如今的剧院、大学阶梯教室,都是很好的演讲场所,着名的TED演讲场地布置就是一个现代罗马竞技场,它可以追溯到两千多年以前。(财富中文网)

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